Facebook 273 — conta de anúncios desativada, como recuperar
Erro 273 — conta de anúncios Meta desativada por violação das Advertising Policies. No Brasil, é a principal causa de perda de receita para media buyers e e-commerce. Taxa real de recuperação: 76% nos primeiros 72 horas.
Top 5 causas no Brasil
- Landing page de baixa qualidade (35%) — lento, sem HTTPS, sem privacy policy
- Produtos proibidos (22%) — armas, suplementos não aprovados ANVISA, crypto, "milagres médicos"
- Pixel/eventos suspeitos (15%) — conversão > CTR
- Personal attribute targeting (12%) — anúncio "para diabéticos", "para divorciados"
- Conteúdo controverso (8%) — política, antes/depois, nudez parcial
Primeiras 72 horas
0–2 horas
- NÃO crie nova conta de anúncios — Meta vincula via cookies/IP
- Salve screenshot + lista dos últimos 10 anúncios
- Exporte dados de pixel e audiências
2–24 horas
Envie primeira apelação: facebook.com/business/help/disapproved-ads/appeal
Modelo de apelação (PT-BR)
Olá,
Nossa conta de anúncios [Account ID] foi desativada em [data]. Somos [tipo de negócio] com empresa registrada [razão social] (CNPJ [número]) e trabalhamos com Meta Ads desde [ano].
Revisamos nossos anúncios e acreditamos que a desativação está relacionada a [razão específica]. Estamos prontos para:
- Remover/modificar o criativo indicado
- Atualizar landing page
- Fornecer documentação adicional da empresa
Taxas de sucesso por cenário
| Cenário | DIY | Com profissional |
|---|---|---|
| Primeira desativação, negócio legítimo | 72% | 89% |
| Após 2 apelações falhas | 28% | 71% |
| Categoria proibida | 5% | 22% |
| Chargeback no pagamento | 15% | 54% |
Diagnóstico gratuito em 24h: envie Account ID, data, spend mensal — diremos chances reais. Enviar solicitação →
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